Un cliente ha avuto un’esperienza negativa durante una chiamata con un consulente del tuo team e ha inoltrato un reclamo verso UniCredit. Il consulente coinvolto è scosso e teme che possano esserci delle conseguenze (es. sulla valutazione annuale o sulla considerazione del suo Team Leader). Come gestisci la situazione?

Indica quali azioni intraprendi subito:
– con il collega dello staff che ti ha inoltrato il reclamo
– con il consulente coinvolto