Uno dei consulenti con cui lavori segue una chiamata particolarmente difficile; il cliente vive un periodo familiare particolare e dalle sue parole, emerge un bisogno di protezione.
Prima ancora che il consulente potesse fargli una proposta commerciale coerente con questo bisogno, il cliente viene sopraffatto dalle emozioni.
Turbato dalla situazione, il consulente si confronta con il proprio team leader perchè manifesta dei dubbi sull’opportunità di insistere con la proposta vista la fragilità del cliente.

Individua 3 comportamenti manageriali che puoi mettere in campo per supportarlo rispetto alla situazione che sta vivendo e alle convinzioni che sta maturando.